Foire aux questions

Il suffit de cliquer sur « Connexion/S'enregistrer », situé dans le coin supérieur droit de la page, puis sur « Créer un compte ». Renseignez vos coordonnées et cliquez sur « Mettre à jour ». L'inscription devrait maintenant être terminée et vous recevez un courriel de confirmation peu de temps après.

La création d'un compte vous permettra de créer des Listes de souhaits, de soumettre des avis sur les produits, de consulter les commandes antérieures et de passer à la caisse plus rapidement.

Il suffit de cliquer sur « Connexion/ Enregistrement » ou sur votre nom, situé dans le coin supérieur droit de l'écran pour accéder à la page « Mon compte ». À partir de là, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, ajouter des adresses et des détails de carte de crédit, mais aussi revoir les commandes antérieures.

Il vous suffit d'entrer votre adresse courriel dans l'espace prévu à cet effet en bas de chaque page du site, et de cliquer sur « Rejoindre ». Si vous créez un compte sur Michael Hill, vous serez aussi automatiquement inclus dans notre liste de diffusion, sauf si vous choisissez de vous en retirer. La création d'un compte vous permettra également de créer des Listes de souhaits, de soumettre des avis sur les produits, de vérifier les commandes antérieures et de passer à la caisse plus rapidement.

Il suffit de cliquer sur le lien « se désabonner » au bas de n'importe lequel de nos courriels, ou d'envoyer un courriel à l'adresse [email protected] et de demander à être retiré de notre liste de diffusion.

Notre fonctionnalité Réserver en magasin vous permet de mettre en attente un article que vous regardez en ligne, afin de pouvoir réserver une heure pour le voir en personne dans votre magasin local.

La différence par rapport à Réserver en magasin est que vous n'avez pas à effectuer de paiement avant de venir voir votre article. Si vous choisissez d'acheter, vous pouvez payer et retirer pendant que vous êtes en magasin.

Vous pouvez réserver votre article en magasin pour une durée maximale de deux jours. Veuillez prévoir deux heures entre le moment où vous effectuez votre réservation et le moment où vous vous rendez dans votre magasin, afin que nous puissions confirmer que votre article est disponible à l'endroit choisi.

Nous testons actuellement le service Réserver en magasin dans certains endroits, et nous espérons que d'autres magasins proposeront bientôt ce service. Si vous avez besoin d'aide pour localiser le magasin le plus proche de chez vous ou si vous souhaitez vous renseigner sur d'autres options, veuillez contacter notre équipe du service clientèle via le clavardage en ligne ou en appelant le  1855 354 4455.

Si nous confirmons votre réservation, le modèle de bague que vous avez choisi est disponible pour que vous puissiez l'examiner en magasin. Qu'à cela ne tienne, il se peut que nous devions commander votre bague dans la taille qui vous convient. Notre équipe d'experts peut mesurer votre taille de bague pendant que vous êtes en magasin (ou vous aider à choisir la bonne taille pour votre partenaire s'il s'agit d'un cadeau), afin de s'assurer que vous obteniez l'ajustement parfait!

Si vous devez annuler votre réservation, il vous suffit de répondre au courriel que nous vous avons envoyé avec les détails de votre réservation. Vous pouvez également appeler directement le magasin que vous avez sélectionné. Si vous souhaitez apporter une modification à votre réservation, il vous suffit d'effectuer une nouvelle demande de réservation sur notre site internet.

Utilisez notre Localisateur de magasins pour trouver le magasin Michael Hill le plus proche de chez vous.

La plupart des articles proposés en ligne peuvent être achetés dans votre Magasin Michael Hill local, mais nous proposons des articles en liquidation et en exclusivité en ligne qui pourraient ne pas être disponibles dans votre magasin de détail local.

En outre, votre  Magasin Michael Hill  local pourrait proposer certains articles qui ne sont pas offerts en ligne. Veillez à appeler à l'avance pour confirmer que l'article que vous voulez est en stock.

• Des experts en diamants et pièces nuptiales dans tous nos magasins

• Nettoyage gratuit des bijoux

• Options de financement et de crédit

• Plans d'entretien professionnel sur trois (3) et dix (10) ans

• Cartes-cadeaux pour votre commodité

• Estimations avec des spécialistes du remplacement d'assurance

Pour en savoir davantage, visitez l'un de nos magasins et discutez avec un expert Michael Hill, communiquez avec nous par téléphone au 1855 354 4455 ou par courriel à l'adresse [email protected]a

Le Plan d'entretien professionnel Michael Hill protège votre précieux achat et vous procure la tranquillité d'esprit. Les Plans d'entretien professionnels sont disponibles dans des forfaits de trois (3) ans et de dix (10) ans 

Visitez n'importe quel magasin Michael Hill dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour acheter un Plan d'entretien professionnels.

Pour le moment, la gravure est proposée comme un service uniquement en ligne.

Nous proposons des services de réparation sur les bijoux et les montres achetés chez Michael Hill uniquement. Veuillez apporter l'article à votre magasin local  qui sera en mesure de fournir une estimation et des délais approximatifs pour la réparation.

TW est l'abréviation de « Total Weight » (Poids total). Lorsque l'on additionne tous les diamants d'un bijou ou d'une parure, l'on obtient son poids total.

Le carat est l'unité de mesure du poids des diamants et autres pierres précieuses, ainsi que de la pureté de l'or.

Vous pouvez en savoir plus sur les carats de diamants dans notre Article de 4C.

Lorsqu'on parle d'or rose, blanc ou jaune, le nombre de carats vous indique la quantité de métal contenue dans une pièce particulière, en pourcentage. L'or pur, par exemple, est désigné par 24 carats, tandis que l'or 10 carats représente environ 41,6 % d'or.

Chez Michael Hill, nous faisons en sorte qu'il vous soit facile de savoir si nous parlons de carats de diamant ou de carats d'or - carat sera toujours écrit en toutes lettres lorsqu'il s'agit d'un diamant, tandis que « ct » sera utilisé pour l'or.

Les perles d'eau douce cultivées sont des ouvrages humains de reproduction de ce que la nature a commencé. Une « graine » - généralement une perle ronde en nacre - est insérée dans le mollusque d'eau douce. Au bout de trois ans, vous avez une perle!

Un chronographe est un type de pièce d'horlogerie alliant un chronomètre et montre ordinaire.

Toutes nos gemmes sont naturelles, sauf si le contraire est spécifiquement indiqué dans le titre et la description du produit.

Grâce à notre  simplet care tips, votre pièce spéciale brillera de mille feux pendant des années.

Quelle que soit la montre Michael Hill que vous avez achetée, nous savons qu'elle est bien plus qu'un moyen de lire l'heure. C'est une expression de votre style, la marque d'un accomplissement important de votre vie ou le cadeau d'une personne spéciale et avec les informations essentielles sur l'entretien, votre montre résistera à l'épreuve du temps.

Votre diamant Michael Hill a été fabriqué à la main pour résister aux affres du temps, afin que vous gardiez ce souvenir étincelant de la genèse de votre histoire. Si vous suivez ces étapes simples d'entretien quotidien, votre diamant sera toujours là.

Nous proposons la gravure comme service gratuit lorsque vous achetez l'un de nos produits personnalisables en ligne.

Une fois que votre pièce a été gravée, elle ne peut pas être retournée selon notre Politique de changement d'avis de 30 jours. Cependant, si pour une raison quelconque votre bijou est défectueux, il peut être retourné selon notre modalités et conditions.

Pour le moment, la gravure est proposée comme un service en ligne uniquement (la gravure n'est pas disponible pour les demandes de réservation en magasin effectuées en ligne).

Non, les services de gravure étant exécutés dans notre atelier et centre de distribution interne, la gravure est disponible pour l'achat et la livraison exclusivement en ligne.

Le bouton Réserver en magasin apparaîtra toujours sur la page du produit, mais veuillez noter que cela ne s'applique qu'au produit brut lui-même, sans gravure.

Chez Michael Hill, nous proposons un assortiment de produits à graver. Les limites de caractères varient en fonction du produit et de l'espace dont il dispose – cette information sera fournie sur la page du produit lorsque vous saisirez votre message de gravure.

.

Nous proposons une police avec empattement pour la gravure. Vous pouvez faire graver des lettres majuscules et minuscules (y compris toutes les lettres de l'alphabet standard de la langue anglaise), tous les chiffres et les caractères spéciaux, notamment ’ ' - & $ ! ? # . /

Nous utilisons une machine de gravure au laser sophistiquée pour personnaliser votre pièce spéciale. Cela permet d'obtenir des résultats en haute définition. Votre bijou est ensuite nettoyé pour assurer une belle finition polie.

La gravure a pour finalité de vous permettre de créer votre pièce spéciale et personnalisée. Votre gravure sera effectuée exactement comme vous l'entrez sur la page du produit. Pour cette raison, veuillez vous assurer que le texte que vous demandez est correct et exactement comme vous voulez qu'il apparaisse. Michael Hill n'accepte aucune responsabilité lorsque le texte que vous avez demandé est incorrect.

Le charme de la gravure au laser tient au fait que c'est une méthode très rapide et précise! Cependant, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 – 3 jours en plus des délais de livraison standard et express.

Oui, vous pouvez acheter un Plan d'entretien professionnel pour votre pièce gravée. Pour organiser votre Plan d'entretien professionnel, veuillez apporter votre pièce dans votre magasin le plus proche,  réserver un rendez-vous, ou discutez avec notre équipe du service clientèle en direct en ligne.

Pour trouver votre taille de bague, téléchargez notre Guide de taille de bague et suivez les instructions ci-après :

• N'oubliez pas que vos mains gauche et droite peuvent présenter des dimensions différentes. Veillez donc à mesurer le doigt sur lequel vous porterez le plus la bague.

• Mesurez lorsque vos mains sont chaudes, pas froides. Pour de meilleurs résultats, mesurez plusieurs fois au milieu de la journée.

• Veillez à mesurer également votre articulation pour vous assurer que l'anneau puisse glisser dessus.

• Veuillez noter que les bagues à tige large peuvent devoir être commandées dans une taille supérieure à la normale.

• Les bagues en tungstène pour hommes ne peuvent pas être redimensionnées

Si vous n'êtes toujours pas sûr, vous pouvez éviter les problèmes de redimensionnement en vous rendant dans votre  Magasin Michael Hill  local pour une évaluation personnalisée de la taille.

Si c'est une surprise, demandez à vos amis ou à votre famille s'ils connaissent sa taille de doigt, empruntez une de ses bagues (du bon doigt) et utilisez les mesures de la bague dans notre Guide de taille de bague pour déterminer la bonne taille de bague.

La plupart de nos bagues sont disponibles dans une taille standard, chaque modèle ayant des directives de taille ; certaines tailles peuvent être fabriquées sur commande, d'autres peuvent être redimensionnées. Pour les achats en ligne, veuillez noter que nous offrons un redimensionnement gratuit si nécessaire, ce qui ajoutera un temps de traitement supplémentaire (environ 4 à 7 jours ouvrables) avant l'expédition de votre commande. Les articles fabriqués sur commande prendront plus de temps à être expédiés, les délais seront indiqués lors du paiement en ligne. Les bagues en tungstène et en titane ne peuvent pas être redimensionnées et seront fabriquées sur commande si une taille différente est nécessaire.

Vous pouvez acheter une carte-cadeau physique au comptoir de n'importe quel magasin Michael Hill  magasins, ou acheter une carte-cadeau électronique en ligne (qui sera envoyée par courriel au destinataire choisi) en cliquant sur ici  . Pour plus d'informations sur les cartes-cadeaux, cliquez sur ici.

Votre carte-cadeau physique ou votre carte-cadeau électronique est valable pendant trois ans à compter de la date d'achat; vous trouverez la date d'achat sur le reçu et au dos de votre carte-cadeau (lorsque vous achetez votre carte-cadeau en magasin), ou dans le courriel de votre carte-cadeau électronique (si vous avez acheté votre carte cadeau électronique en ligne ou si vous avez reçu une carte-cadeau électronique lorsque vous avez retourné votre commande). Vous pouvez également voir la date d'expiration lorsque vous vérifiez votre solde en ligne ici. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle au numéro d'appel gratuit 1800 445 590 ou par courriel à l'adresse [email protected] avec le numéro de la carte et le pays où elle a été achetée, et nous serons en mesure de vous conseiller.

Vos rétroactions sur notre site web, nos magasins et notre personnel nous intéressent. Vous pouvez soumettre votre rétroaction en envoyant un courriel à l'adresse  [email protected], ou donnez rapidement votre rétroaction en cliquant sur le bouton « Donnez votre rétroaction » dans le coin inférieur gauche de chaque page de notre site web.

Votre Liste de souhaits peut être utilisée pour créer des suggestions de cadeaux partageables, des listes d'achats ou simplement pour laisser un indice. Pour commencer, créer un compte Michael Hill et assurez-vous que vous êtes connecté. Lorsque vous voyez quelque chose qui vous plaît, cliquez simplement sur le bouton « Ajouter à la liste de souhaits » sur la page du produit et l'article sera déplacé vers votre liste de souhaits.

Lorsque vous voyez un article qui vous plaît, cliquez sur « Ajouter à la liste de souhaits » sur la page du produit.

Si vous souhaitez supprimer un article de votre liste, cliquez simplement sur « Supprimer » sur cet article à partir de votre page de liste de souhaits.

Vous pouvez partager votre liste de souhaits de plusieurs manières distinctes :

• Il suffit de cliquer sur le bouton « Envoyer à un ami » pour envoyer votre liste de souhaits à un ami par courriel.

• Cliquez sur le bouton « Partager la liste de souhaits » pour partager votre liste de souhaits sur Facebook, Twitter ou d'autres médias sociaux.

• Copiez et collez l'URL de votre liste de souhaits pour l'envoyer à vos amis de la manière de votre choix.

• Cliquez sur « Rendre votre liste de souhaits publique » pour que d'autres puissent y accéder.

Le magasinage à partir de votre liste des souhaits est facile :

• Il suffit de cliquer sur « Ajouter au panier » à côté de l'article que vous souhaitez acheter.

• Vérifiez les articles dans votre panier en cliquant sur le panier en haut de la page, puis cliquez sur le bouton « Commander » pour terminer votre commande.

• Vos amis ou votre famille peuvent également acheter des articles figurant sur votre liste de souhaits si vous l'avez partagée.

Les produits de votre liste de souhaits ne sont pas réservés et peuvent être vendus à tout moment. Les produits étiquetés « Stock réduit » peuvent être vendus, alors achetez rapidement pour éviter toute désillusion.

Vous pouvez voir les avis des autres en visitant n'importe quelle page de produit. Vous pouvez aussi facilement voir la note en nombre d'étoiles d'un produit en survolant n'importe quel produit avec votre souris lorsque vous naviguez sur le site.

Pour soumettre un avis, veillez à être connecté, puis cliquez sur « Mon compte » dans la partie supérieure de la page. Une fois dans votre compte, cliquez sur « Mes avis » et vous verrez une liste des produits achetés. À partir de là, vous pouvez afficher le produit et cliquer sur « Évaluer maintenant » pour soumettre votre évaluation. Si vous avez déjà donné un avis sur le produit, vous pouvez voir la note en étoiles que vous lui avez attribuée, ou cliquer sur « Voir mon avis » pour lire ce que vous avez écrit.

The review process is completely anonymous; all we ask is for you to provide:

1. Overall rating (out of 5)

2. Quality (out of 5)

3. Appearance (out of 5)

4. Would you recommend this to a friend?

5. Review summary (a few words to describe your experience with the product)

6. Your review

7. Gender

• Vous avez des conseils de rédaction?

  Lorsque vous rédigez vos avis, veuillez tenir compte des directives suivantes :

  • Gardez votre avis axé sur le produit

  • Abstenez-vous d'écrire sur le service à la clientèle

      [email protected]

  • Abstenez-vous de mentionner les concurrents ou le prix spécifique que vous avez payé pour l'ouvrage

  • N'incluez pas d'informations permettant d'identifier les personnes, telles que les noms complets.

  • Tous les avis soumis sont assujettis à nos Lignes directrices relatives au contenu

     

Il faut généralement quelques jours pour que votre article soit modéré et publié. Lors de la soumission, vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois que votre avis aura été publié, vous recevrez un deuxième courriel confirmant qu'il a été accepté, y compris un lien vers votre avis. Si nous ne pouvons pas publier votre avis, vous recevrez également un courriel vous le notifiant.

Les contenus soumis ne seront pas éditées par Michael Hill, mais simplement supprimés au cas où ils ne répondent pas à nos Lignes directrices relatives au contenu. Cela inclut les contenus comprenant des renseignements personnels, telles que les noms complets de personnes qui ne sont pas des personnalités publiques, les numéros de téléphone, les adresses physiques spécifiques ou les adresses électroniques.

Once you have submitted your review you cannot edit it.

Nous attachons du prix à votre sécurité lors de vos achats en ligne chez Michael Hill et nous avons pris toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que votre carte de crédit et vos données personnelles sont conservées en sécurité en permanence

Toutes les zones de notre site Web qui vous demandent de renseigner vos informations personnelles ou vos détails de paiement sont sécurisées au moyen d'un cryptage SSL 128 bits.

Pour vérifier que la page que vous consultez est sécurisée, recherchez l'icône d'un cadenas à gauche de la barre d'adresse dans votre navigateur.

Nous voulons que votre expérience en ligne et en magasin soit agréable et nous mettons un point d'honneur au respect de votre vie privée lorsque vous visitez nos magasins et notre site web. Nous le faisons volontiers, car nous savons que si vous avez une bonne expérience avec nous, vous aurez envie de visiter à nouveau notre site Web et nos magasins, et peut-être même de parler de nous à vos amis.

Chez Michael Hill Jewelers, nous sommes tenus par la Privacy Act 1988 (Cth) et les National Privacy Principles, qui régissent la manière dont les organisations du secteur privé recueillent, utilisent, conservent en sécurité et divulguent les renseignements personnels. La présente politique de confidentialité s'applique aux renseignements personnels que nous recueillons. Elle comprend des informations sur la manière dont Michael Hill Jewelers recueille, utilise, divulgue et conserve en sécurité les informations personnelles des individus. Elle couvre également la manière dont Michael Hill Jewelers met les Informations personnelles qu'elle détient à la disposition de l'individu pour qu'il puisse y accéder et les corriger.

En règle générale, nous utilisons les renseignements que nous recueillons à votre sujet à deux fins : pour faciliter votre commande et pour créer une expérience améliorée, plus personnalisée, pour vous. Vous trouverez tous les détails sur notre politique de confidentialité.